Acceptabilité
De Wiki du Numérique Responsable
L’acceptabilité désigne le degré d’adhésion et de confiance des utilisateurs envers une technologie.
Une intelligence artificielle acceptée est comprise, expliquée, encadrée et perçue comme légitime par ceux qui l’utilisent ou la subissent.
Ce dont elle dépend
L’acceptabilité ne se décrète pas et ne se réduit pas à la communication. Elle repose sur des conditions vérifiables :
- la compréhension du fonctionnement et des limites du système ;
- la légitimité du cas d’usage : le besoin auquel il répond est-il reconnu par les personnes concernées ;
- le contrôle laissé à l’utilisateur, notamment la possibilité de contester une décision ou de solliciter un examen humain ;
- la transparence sur les données utilisées et sur les critères de décision ;
- l’association des équipes à la conception, plutôt que leur mise devant le fait accompli.
Un système techniquement performant mais imposé sans explication produit du contournement, du désengagement ou du Shadow AI.
