Agent conversationnel

Un agent conversationnel, ou chatbot, est un programme capable de dialoguer avec un utilisateur en langage naturel.

Les premiers reposaient sur des règles et des mots-clés. Les générations actuelles s’appuient sur des modèles de langage, ce qui élargit le champ des échanges possibles mais introduit le risque d’hallucination : la réponse est fluide, pas nécessairement exacte.

Points de vigilance

• Informer l’utilisateur qu’il s’adresse à une machine : obligation de transparence de l’AI Act ;
• Prévoir une sortie vers un interlocuteur humain, notamment pour les demandes sensibles ;
• Encadrer les données saisies dans la conversation, souvent personnelles sans que l’utilisateur y prenne garde ;
• Mesurer l’utilité : un agent conversationnel qui allonge le parcours pour éviter un formulaire de trois champs dégrade le service tout en consommant des inférences.

Voir aussi

• LLM · IA générative · Hallucination · Interface · AI Act · Accessibilité Numérique